امروز قیمت دلار چند درصد افزایش پیدا کرد…این موضوع مطمئنا باعث افزایش قیمت‌ها، رکود بازار، کاهش توان خرید مردم و… می‌شود؛ اما یک سؤال: شما به عنوان یک فروشنده یا صاحب کسب وکار در این مواقع چه واکنشی نشان میدهید؟ در الو سی ام اس ما به افزایش فروش شما کمک میکنیم!
نیاز مشتری را از ابتدا درست درک نکرده‌اید؟
اگر نیاز مشتری را از ابتدا درست درک نکرده‌ام، ابتدا باید سعی کنم که بهترین راه حل‌های ممکن را برای درک نیازهای مشتری پیدا کنم. برای این کار می‌توانم از روش‌های مختلفی مانند مصاحبه با مشتری، ارائه پرسشنامه‌های مربوطه، مشاهده عادات و رفتارهای مشتری و یا اجرای تحقیقات بازاریابی استفاده کنم.
در صورتی که هنوز هم نتوانستم نیاز مشتری را به درستی درک کنم، می‌توانم با مشتری صحبت کرده و با او بیشتر در مورد نیازهایش صحبت کنم. همچنین، می‌توانم به مشتری پیشنهاد دهم که اگر نیازهای خود را بیشتر توضیح دهد، می‌توانم بهترین خدمات را ارائه دهم. در نهایت، همیشه باید به نظرات و بازخورد مشتریان توجه کنیم تا بتوانیم درک بهتری از نیازهایشان داشته باشیم.
ما به عنوان فروشنده باید نیاز مشتری را درست همانطور که انتظار دارد رفع کنیم. یعنی اگر لباس فروشی دارید، باید لباس‌هایی را عرضه کنید که قیمت، جنس، کیفیت و برند موردنیاز مشتری را داشته باشند. در این صورت مشتری می‌تواند نیازش را از فروشگاه‌تان تامین کند و حتما شما را برای خرید انتخاب می‌کند.
در نتیجه برای افزایش فروش ، باید انواع نیازهای مشتریان را بدانید تا بتوانید آن‌ها را رفع کنید. با این کار مشتریان ترجیح می‌دهند که از شما خرید کنند.
در فروش به قانون 20/80 بی‌توجه بوده‌اید؟
قانون 20/80 یا قانون پارتو موردی است که می‌گوید 20 درصد از موارد، مسائل یا وضعیت‌ها باعث 80 درصد از نتایج یا عواقب می‌شوند. به عنوان یک فروشنده، بی‌توجهی به این قانون می‌تواند منجر به از دست دادن فرصت‌های فروش و کاهش درآمد شما شود.
به طور مثال، فقط به 20 درصد از مشتریان خود تمرکز کنید و سایر مشتریان را نادیده بگیرید. این می‌تواند به دلیل این باشد که 20 درصد از مشتریان شما ممکن است بیشترین درآمد را برای شما تولید کنند، اما سایر مشتریان نیز می‌توانند ارزش قابل توجهی داشته باشند و درآمد شما را افزایش دهند.
بنابراین، بهتر است که به تمام مشتریان خود توجه کنید و به دنبال فرصت‌های فروش در همه شرایط باشید. همچنین، باید به دنبال ایجاد رابطه و تعامل موثر با مشتریان خود باشید تا بتوانید ارزش بیشتری برای آن‌ها ایجاد کنید و از فرصت‌های فروش بیشتری بهره‌مند شوید.
آیا نسبت به رقبا، مزیت رقابتی خاصی ندارید؟
اگرچه عدم وجود مزیت رقابتی ممکن است برای کسب و کار شما مشکلاتی را ایجاد کند، اما این مسئله به معنای عدم قابلیت ورود به بازار یا رقابت با رقبای دیگر نیست. همیشه می‌توانید به دنبال راه‌حل‌هایی برای ایجاد مزیت رقابتی جدید برای کسب و کار خود باشید.
برای ایجاد مزیت رقابتی، باید به مزایای خاص و منحصر به فرد کسب و کار خود توجه کنید و به دنبال راه‌حل‌هایی برای بهبود آن‌ها باشید. این مزایا می‌توانند مزیت هایی مانند کیفیت بالا، قیمت مناسب، خدمات پس از فروش عالی، بهره وری بالا، نوآوری و فناوری پیشرفته و یا بهره‌مندی از تجربه مشتری باشند.
همچنین، برای ایجاد مزیت رقابتی، باید دیدگاه خلاق و نوآورانه‌ای را به کار گرفته و برای ارائه محصولات و خدمات جدید و متفاوت از رقبا، مطالعه و تحقیقاتی انجام دهید. همچنین، می‌توانید با توسعه روابط موثر با مشتریان، ایجاد شبکه ارتباطی قوی و استفاده از روش های تبلیغاتی موثر، به افزایش فروش و ایجاد مزیت رقابتی برای کسب و کار خود بپردازید.
آیا نسبت به نرخ تبدیل بی توجه بوده‌اید؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate به میزان تبدیل شدن بازدیدکنندگان سایت به مشتریان واقعی اشاره دارد. بنابراین، بی‌توجهی به نرخ تبدیل می‌تواند منجر به از دست دادن فرصت‌های فروش و کاهش درآمد شما شود.
برای بهبود نرخ تبدیل، باید به محتوای سایت خود توجه کنید و مطمئن شوید که محتوای شما جذاب، مفید و متناسب با نیازهای مشتریان است. همچنین، باید از طراحی وب‌سایت حرفه‌ای و مناسب برای کسب و کار خود استفاده کنید.
همچنین، باید برای ارائه محصولات و خدمات خود به مشتریان، از روش‌های تبلیغاتی موثر استفاده کنید تا نیازهای مشتریان را به خوبی بشناسید. همچنین، باید از روش‌های متنوعی برای جذب و ترغیب مشتریان استفاده کنید، مانند ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، ارائه اطلاعات دقیق و کاربردی در مورد محصولات و خدمات خود و یا استفاده از تصاویر و ویدئوهای جذاب و متنوع.
همچنین، باید به ارائه خدمات پس از فروش عالی توجه کنید تا مشتریان خود را همیشه راضی نگه دارید و به تبدیل شدن مشتریان فعلی به مشتریان دائمی کمک کنید. در نهایت، برای بهبود نرخ تبدیل، باید به بازخوردهای مشتریان خود توجه کرده و در جهت بهبود و بهینه‌سازی روند افزایش فروش، به این بازخوردها عمل کنید.
آیا مشتری را به حال خودش رها کرده‌اید؟
رها کردن مشتری به حال خودش از نگاه کسب و کار بسیار نادرست است و می‌تواند به کاهش فروش و افت درآمد منجر شود. بهترین روش برای جلب رضایت مشتریان، پیگیری مستمر و ایجاد رابطه موثر با آن‌ها است. در صورتی که مشتری را به حال خودش رها کرده‌اید، می‌توانید اقدامات زیر را برای جلب رضایت و بازگشت مشتری به کسب و کار خود انجام دهید:
- تماس با مشتری: با مشتری تماس گرفته و به او توضیح دهید که چرا او را به حال خودش رها کرده‌اید و از او عذرخواهی کنید. سعی کنید در مورد مشکلات و نیازهای مشتری با او صحبت کنید و راه حل‌هایی ارائه دهید.
- ارائه تخفیف و پیشنهاد ویژه: برای جذب مشتری، می‌توانید به او تخفیف‌های ویژه و پیشنهاداتی ارائه دهید که او را به بازگشت به کسب و کار خود ترغیب کند.
- بهبود خدمات پس از فروش: با بهبود خدمات پس از فروش، مشتریان به احتمال زیاد به کسب و کار خود باز خواهند گشت. سعی کنید به مشتریان خود خدمات پس از فروش عالی ارائه دهید و به مشکلات آن‌ها به شکل سریع و موثر پاسخ دهید.
- ایجاد رابطه موثر با مشتری: با ایجاد رابطه موثر با مشتریان، آن‌ها به احتمال زیاد به کسب و کار خود باز خواهند گشت. برای ایجاد رابطه قوی با مشتریان، می‌توانید از روش‌هایی مانند ارائه محتوای جذاب و مفید، پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان و یا ارائه خدمات ویژه برای مشتریان استفاده کنید.
با انجام این اقدامات، می‌توانید به بازگشت مشتریان به کسب و کار خود کمک کرده و بهبود فروش و درآمد خود را تضمین کنید.
آیا مشتریان را نسبت به خود وفادار نکرده‌اید؟
وفاداری مشتریان به کسب و کار، از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند به افزایش فروش و درآمد کسب و کار منجر شود. اگر مشتریان شما به کسب و کار خود وفادار نشده‌اند، می‌توانید اقدامات زیر را برای جلب وفاداری آن‌ها انجام دهید:
- ارائه خدمات عالی: برای جلب وفاداری مشتریان، باید خدمات عالی و با کیفیت ارائه دهید. با ارائه خدمات عالی، مشتریان به احتمال زیاد به کسب و کار خود وفادار خواهند شد.
- ایجاد تجربه خرید مثبت: با ایجاد تجربه خرید مثبت برای مشتریان، می‌توانید آن‌ها را به کسب و کار خود وفادار کنید. برای ایجاد تجربه خرید مثبت، باید به نیازهای مشتریان توجه کنید و خدمات و محصولاتی با کیفیت عالی و قیمت مناسب ارائه دهید.
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان: با برقراری ارتباط موثر با مشتریان، می‌توانید به وفاداری آن‌ها به کسب و کار خود کمک کنید. برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان، می‌توانید از روش‌هایی مانند ارسال ایمیل، ارائه خدمات پس از فروش عالی و یا ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه استفاده کنید.
- ارائه برنامه‌های وفاداری: با ارائه برنامه‌های وفاداری، می‌توانید مشتریان خود را به کسب و کار خود وفادار کنید. برای ارائه برنامه‌های وفاداری، می‌توانید از روش‌هایی مانند ارائه تخفیفات ویژه، برنامه امتیازدهی و یا ارائه هدایای ویژه به مشتریان استفاده کنید.
- پاسخگویی به نیازهای مشتریان: با پاسخگویی به نیازهای مشتریان، می‌توانید به وفاداری آن‌ها به کسب و کار خود کمک کنید. برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان، باید به شکل سریع و موثر به سوالات و مشکلات آن‌ها پاسخ دهید و راه حل‌هایی برای رفع مشکلات آن‌ها ارائه دهید.
با انجام این اقدامات، می‌توانید به وفاداری مشتریان به کسب و کار خود کمک کرده وبا افزایش تعداد مشتریان و وفاداری آن‌ها، فروش و درآمد خود را افزایش دهید. همچنین باید به خاطر داشته باشید که وفاداری مشتریان به کسب و کار، پروسه‌ای طولانی است و برای رسیدن به این هدف، نیاز به صبر و پشتکار دارید.
آیا خطر را نادیده گرفته و آن را برطرف نکرده‌اید؟
نادیده گرفتن خطرات و عدم برطرف کردن آن‌ها می‌تواند به کسب و کار شما آسیب بزند و در نهایت منجر به افت فروش و درآمد شود. برای برطرف کردن خطرات و پیشگیری از آسیب‌های احتمالی، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- شناسایی خطرات: برای برطرف کردن خطرات، باید ابتدا خطرات موجود در کسب و کار خود را شناسایی کنید. برای شناسایی خطرات، می‌توانید از روش‌هایی مانند برگزاری جلسات و کنفرانس‌های مشترک با کارکنان و مشتریان استفاده کنید.
- برنامه‌ریزی برای برطرف کردن خطرات: بعد از شناسایی خطرات، باید برای برطرف کردن آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. برای برنامه‌ریزی برای برطرف کردن خطرات، می‌توانید از روش‌هایی مانند تشکیل تیم‌های خاص برای پیگیری از خطرات استفاده کنید.
- اجرای برنامه‌های پیشگیری: پس از برنامه‌ریزی، باید برنامه‌های پیشگیری را اجرا کنید. برای اجرای برنامه‌های پیشگیری، می‌توانید از روش‌هایی مانند آموزش کارکنان و مشتریان، استفاده از تجهیزات ایمنی و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده کنید.
- بررسی و ارزیابی مداوم: برای اطمینان از برطرف شدن خطرات، باید به صورت مداوم بررسی و ارزیابی کنید که آیا برنامه‌های پیشگیری درست واقع شده‌اند یا خیر؟
- آمادگی برای بروز خطرات: علاوه بر برطرف کردن خطرات، باید برای بروز خطرات آمادگی کامل داشته باشید. برای آمادگی برای بروز خطرات، می‌توانید از روش‌هایی مانند برگزاری تمرینات و آموزش‌هایی برای کارکنان استفاده کنید.
با انجام این اقدامات، می‌توانید خطرات را شناسایی کرده و آن‌ها را برطرف کرده و در نهایت کسب و کار خود را در برابر خطرات مختلف حفاظت کنید.
سخن آخر
فروش یک حرفه است که برای موفقیت به روحیه و انگیزه قوی نیاز دارد ولی برای موفقیت در فروش، باید به دو اصل اساسی توجه کرد: ارائه محصول با کیفیت و ایجاد رابطه مثبت با مشتریان. همچنین، باید به دقت نیازهای مشتریان را شناسایی کرد و به آن‌ها پاسخ مناسبی داد. برای موفقیت در فروش، باید از تحمل شکست و ادامه دادن به کار در مواجهه با مشکلات پشتیبانی کرد.