شناخت انواع مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا بهتر و راحت‌تر به فروش برسید. برای شناخت انواع مشتریان، می‌توانید به روش‌های مختلفی از جمله مشاهده واکنش‌های مشتری در مقابل پیشنهادات، پرسش‌هایی که از آنها می‌پرسید، تحقیق در مورد علاقه‌ها و نیازهای آنها و یا استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رجوع کرد.
در ادامه، برخی از انواع مشتریان را به شما معرفی می‌کنیم که می‌توانید با شناخت آنها به فروش خود کمک کنید:
1.مشتریان تحقیق‌گر: این نوع مشتریان، معمولاً قبل از خرید، به دنبال اطلاعات و جزئیات بیشتر در مورد محصولات شما هستند و می‌خواهند به صورت دقیق تصمیم را بگیرند. برای این نوع مشتریان، بهتر است فرصتی برای ارائه اطلاعات جامع و دقیق در مورد محصولات و خدماتتان فراهم کنید.
2.مشتریان امتیازی: این نوع مشتریان، معمولاً از محصولات و خدمات شما راضی هستند و به دنبال برخورداری از تخفیف‌ها و پاداش‌هایی برای خرید مکرر هستند. برای جذب این نوع مشتریان، می‌توانید تخفیف‌های خاصی را برای آنها ارائه دهید.
3.مشتریان جستجوگر: این نوع مشتریان، به دنبال محصولات و خدمات با کیفیت و با قیمت مناسب هستند و قبل از خرید، به دنبال مقایسه قیمت و کیفیت محصولات مختلف هستند. برای جذب این نوع مشتریان، بهتر است قیمت را رقابتی و مناسب قیمت بازار نگه دارید و ارائه خدماتی با کیفیت و قابل اعتماد را تأکید کنید.
4.مشتریان روابط عمومی بالا: این نوع مشتریان، به دنبال رابطه دوستانه و مهربانانه با شرکت شما هستند و معمولاً به دنبال شرکت‌هایی هستند که با مشتریان خود به خوبی رفتار می‌کنند. برای جذب این نوع مشتریان، بهتر است با آنها به صورت دوستانه برخورد کنید و ارتباط با آنها را حفظ کنید. همچنین، ارائه خدمات پس از فروش قوی و به موقع نیز می‌تواند به جذب و نگهداری این نوع مشتریان کمک کند.
5.مشتریان تجربه‌پذیر: این نوع مشتریان، به دنبال تجربه خریدی مثبت و لذت‌بخش هستند و معمولاً به دنبال محصولات و خدمات با کیفیت و توانایی ارائه تجربه خرید مثبت هستند. برای جذب این نوع مشتریان، بهتر است روی ایجاد تجربه خریدی مثبت و حفظ کیفیت خدمات تمرکز کنید.
با شناخت انواع مشتریان، می‌توانید بهترین راهبردهای فروش را برای هر نوع مشتری انتخاب کنید و با ارائه خدمات و محصولاتی که بهترین نیازهای آنها را برطرف می‌کند، به راحتی به فروش برسید.
چگونه می‌توانم از نرم‌افزارهای CRM برای شناخت مشتریان استفاده کنم؟
نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می‌توانند به شما در شناخت بهتر و مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان کمک کنند. این نرم‌افزارها برای جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان، ایجاد پروفایل کاربری مشتریان و مدیریت تعاملات با آنها استفاده می‌شوند. در ادامه، چند روش برای استفاده از نرم‌افزارهای CRM برای شناخت مشتریان را معرفی می‌کنیم:
1.جمع‌آوری اطلاعات: با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید اطلاعاتی مانند نام، ایمیل، شماره تلفن، آدرس و تاریخچه خرید مشتریان را جمع‌آوری کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا به راحتی به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید و نیازهای آنها را بهتر بشناسید.
2.پیگیری فعالیت‌های مشتری: با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید فعالیت‌های مشتریان خود را پیگیری کنید. به عنوان مثال، می‌توانید زمان آخرین تماس با مشتری، نوع پرسش‌هایی که پرسیده‌اند و یا تاریخ خرید را به طور دقیق ثبت کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا از فعالیت‌های مشتریان خود آگاهی پیدا کنید و بهتر بتوانید به نیازهای آنها پاسخ دهید.
3.تحلیل داده‌ها: نرم‌افزارهای CRM، به شما این امکان را می‌دهند که داده‌های مختلفی را مانند تعداد بازدید صفحات وب، تعداد ایمیل‌هایی که به مشتریان فرستاده‌اید و یا تعداد خریدهای مشتریان، تحلیل کنید. با تحلیل داده‌ها، می‌توانید به بهترین شیوه برای بهبود رضایت مشتریان و فروش بیشتر پی ببرید.
4.ارتباط با مشتریان: با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید به مشتریان خود ایمیل‌ها، پیامک‌ها و اعلان‌هایی ارسال کنید. این ارتباطات، به شما این امکان را می‌دهند که با مشتریان خود در ارتباط باشید و نیازهای آنها را بهتر بشناسید.
5.پویش بازار: با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، می‌توانید به راحتی پویش بازار کنید و مشتریان جدید را پیدا کنید. با تحلیل داده‌های موجود در نرم‌افزار CRM، می‌توانید به مشتریان غیرفعال پیام‌هایی ارسال کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید تا آنها را به مشتریان فعال تبدیل کنید.
در کل، استفاده از نرم‌افزارهای CRM به شما کمک می‌کند تا به بهترین شیوه ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و نیازهای آنها را بهتر بشناسید. با تحلیل داده‌ها و پیگیری فعالیت‌های مشتریان، می‌توانید به بهبود فروش و رضایت مشتریان دست پیدا کنید.
در نهایت درست است که حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی می‌تواند هزینه و انرژی کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید داشته باشد. به عنوان مثال، برای جذب یک مشتری جدید، شما باید برای تبلیغات و بازاریابی هزینه کنید و زمان و انرژی زیادی را به این کار اختصاص دهید. اما در مورد مشتریان قدیمی، شما نیازی به هزینه و زمان زیاد برای از دست دادن آنها ندارید و می‌توانید با تلاش کمتری از آنها حمایت کنید.
همچنین، مشتریان قدیمی از تجربه خوبی که با شما داشته‌اند، خاطرات خوبی دارند و به شما اعتماد دارند. در نتیجه، احتمال بالاتری وجود دارد که آنها در آینده نیز از شما خرید کنند. همچنین، مشتریان قدیمی می‌توانند برای شما مشتریان جدید را معرفی کنند و به افزایش فروش شما کمک کنند. در واقع، مشتریان وفادار می‌توانند به عنوان سفیران برند شما عمل کنند و به ترویج کسب و کار شما کمک کنند.
بنابراین، حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی ارزشمند است و می‌تواند به بهبود عملکرد کسب و کار شما کمک کند. برای حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی، باید به نیازها و مشکلات آنها توجه کنید و خدمات و محصولات خود را برای آنها بهبود بخشید. همچنین، باید ارتباطات خود را با آنها حفظ کنید . با این کار، مشتریان قدیمی شما را به عنوان یک برند محبوب به یاد خواهند داشت و احتمال بالاتری وجود دارد که در آینده نیز از شما خرید کنند.
