مشتری‌پردازی به عنوان یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای حفظ و تقویت روابط با مشتریان در دنیای کسب و کار، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. تشکر از مشتریان پس از هر خرید یکی از راه‌های موثر برای ایجاد حس خوب و ارتباط مثبت است. این اقدام نه‌تنها مشتری را از اهمیت وی در نظرات شما آگاه می‌سازد بلکه احساسات مثبتی نسبت به تجربه خرید ایشان ایجاد می‌کند.
متن تشکر از مشتری باید صمیمی، واقعی و مخصوص به خودشان باشد تا احساس کردن مشتری به عنوان یک فرد خاص و ارزشمند تقویت شود. برخی تکنیک‌های تشکر از مشتریان عبارتند از:
- پیام‌های شخصی و صمیمی: ارسال ایمیل‌ها یا پیام‌های مستقیم برای تشکر از خرید و اعلام قدردانی از حمایت مشتری.
- پیشنهاد هدایای کوچک یا تخفیف‌ها: ارائه تخفیف‌ها یا هدایای کوچک به عنوان نشان از ارزش‌گذاری ویژه برای مشتری.
- دریافت بازخورد: درخواست نظرات و بازخوردهای مشتریان و ابراز اهمیت به نظرات آن‌ها.
چه راهکارهایی برای تشکر از مشتری داریم؟
بله، راهکارهای مختلفی برای اظهار تشکر و قدردانی از مشتریان وجود دارد. حتی با منابع محدود، می‌توانید با راهکارهایی ساده و معمولی نیز تشکر خود را ابراز کنید. برخی از این راهکارها عبارتند از:
- تشکر متنی: ارسال یک ایمیل یا پیام متنی به مشتریان برای ابراز تشکر و قدردانی از حمایت آن‌ها.
- ارائه تخفیف یا پیشنهاد ویژه: ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه به مشتریان به عنوان نشان از ارزش‌گذاری ویژه آن‌ها.
- بازخورد و نظرسنجی: درخواست بازخورد از مشتریان و ارزیابی نظرات آن‌ها برای بهبود خدمات و محصولات.
1_ ارسال یادداشت یا یادداشت دست‌نویس
اگر به عنوان یک کسب و کاردار مهم دانسته می‌شوید که از بقیه رقبا و همتایان خود متمایز باشید، بدون شک یکی از بهترین روش‌ها برای ابراز امتنان نسبت به مشتریان، ارسال یادداشت دست‌نویس است. واقعا، نگارش یک یادداشت شخصی که دست‌خط شما و نام مشتری در آن آمده و برای اعتماد و حمایتشان از کسب و کار شما سپاسگزاری می‌کند، یکی از مواردی است که می‌تواند مشتریان را وادار به ارتباط نزدیکتر با شما کند.
2_ معرفی و تشکر از مشتری در رسانه‌های اجتماعی
احتمالاً شما نیز شاهد اقدامات برخی از برندها برای معرفی مشتریانشان در داستان‌های اینستاگرام یا سایر رسانه‌های اجتماعی بوده‌اید، که از رفتارهای خاص آن‌ها سپاسگزاری می‌کنند. این روش به شما نیز کمک می‌کند. به عنوان مثال، با انتشار تصویری از مشتری کنار محصول شما و ارائه توصیفی مثبت از او، او را به عنوان یکی از مشتریان خوش‌اخلاق و وفادار معرفی نمایید.
3_ ارائه‌ی هدیه‌ی رایگان و ارزشمند
با گذشت سال‌ها، برندها در ایران و سراسر جهان از هدایای تبلیغاتی برای جذب مشتریان استفاده می‌کنند؛ اما یک ایده جذاب و مؤثر این است که هدایایی مرتبط با محصول خودتان را به عنوان هدیه‌ی رایگان به مخاطبان ارائه دهید. این کار باعث می‌شود که نه تنها مشتریان متوجه تفاوت شما با رقبا شوند، بلکه همیشه به یادتان باشند. به عنوان مثال، اگر محصول شما مرتبط با تخت خواب یا تشک باشد، می‌توانید هنگام ارسال محصول، یک جفت از چشم‌بند مخصوص یا حتی یک پتو با طرح جذاب که شامل عکس لوگوی شما باشد، رایگان به مشتری ارائه دهید. البته برای انتخاب بهترین هدیه، نیاز است با بازار هدف خود آشنا شوید.
4_ ارائه‌ی تخفیف واقعی به عنوان اظهار سپاس از مشتریان
تعداد زیادی از برندها به مشتریان پیشین خود تخفیف‌هایی برای خرید محصولات جدید ارائه می‌دهند. اما متأسفانه، اغلب این تخفیف‌ها واقعیت ندارند! به عبارت دیگر، دیگران نیز به راحتی می‌توانند به این تخفیف‌ها دسترسی پیدا کنند. اگر واقعاً می‌خواهید از مشتریانتان سپاسگزاری کنید، می‌توانید تخفیفی را ارائه دهید که هم ارزش مالی داشته باشد و هم از آن به‌طور یکتا برای دیگران استفاده نشود.
5_ توجه به نظرات مخاطبان به عنوان یک استراتژی بازاریابی
در حین فرآیند بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، گاهی اوقات زیر پست‌های اینستاگرام یک برند، نظرات مخاطبان را مطالعه می‌کنم. متوجه می‌شوم که وقتی یک برند به نظر یک مشتری ارزش داده و تغییرات مورد نیاز را ایجاد می‌کند، این اقدام می‌تواند رضایت مخاطب را به همراه داشته باشد.
بنابراین، توجه به نظرات مخاطبان و اعمال تغییرات مورد نیاز در کسب و کار، یکی از بهترین و اثرگذارترین اقدامات است. اما توجه داشته باشید که این موضوع بر اساس نظرات و انتقادات مخاطبان به‌طور کامل نباید رفتار و استراتژی کسب و کار را تغییر دهد. به هدف‌مندی نظراتی که نکات ارزشمندی را برای بهبود کسب و کار ارائه می‌دهند توجه نمایید.
6_ ارائه‌ی محتوای رایگان برای مشتریان
گاهی اوقات، ارائه‌ی محتوای رایگان به مشتریان قبلی، ارزشی فراتر از انتظار دارد. به عنوان مثال، برگزاری یک وبینار یک ساعته در مورد بهره‌وری بیشتر از محصول یا کاهش استهلاک، که تنها برای مشتریان شما قابل دسترسی باشد، می‌تواند بسیار ارزشمند باشد.
7_ پرسیدن نظر مخاطبان
بله، از مخاطبان می‌توان به سادگی تشکر کرد! به سادگی می‌توانید بعد از گذشت مدتی، با آن‌ها تماس بگیرید و از آن‌ها در خصوص کیفیت محصول و خدمات سوال کرده و اگر مشکلی وجود دارد، از آن‌ها بخواهید تا با شما در میان بگذارند. این کوچکترین اقدام نیز می‌تواند رضایت آن‌ها را به دنبال داشته باشد.
8_ ارائه خدمات اضافی به مشتریان
یکی از بهترین روش‌ها برای جلب رضایت مشتریان و ایجاد بازاریابی واژه به واژه، این است که خدمات و هدایا را ارائه دهید که قبلاً در موردشان وعده نداده‌اید. به عنوان مثال، پس از خرید محصولات توسط مشتری و پرداخت مبلغ، اعلام کنید که ارسال برایشان رایگان است و هیچ هزینه‌ای برای ارسال محصولاتشان به آدرس مورد نظرشان ندارند.
9_ ایجاد احساس مشارکت در کارهای خیر
برخی از برندها در فرایند بازاریابی، تصمیمات جذابی اتخاذ می‌کنند. به‌عنوان مثال، برخی از برندها، به ازای هر خرید مشتری، به انجام کارهای خیر می‌پردازند. در کشورهایی مانند آمریکا، برندهایی وجود دارند که به جای خرید مشتریان، درختان می‌کارند یا به کمک به فقرا می‌پردازند. اگر شما نیز ایده‌ای مشابه دارید، می‌توانید بلافاصله پس از انجام کار خیر، پیامی به مخاطبان خود ارسال کنید و آن‌ها را در جریان اقدامات خیرخواهانه که به ازای خرید آن‌ها انجام شده است، قرار دهید. این کار می‌تواند حس خوبی را در آن‌ها ایجاد کند.
10_ تبریک تولد و ارائه‌ی هدیه
در صورتی که از کسب و کارهای اینترنتی یا غیراینترنتی هستید و اطلاعات شخصی مانند تاریخ تولد مخاطبان را در اختیار دارید، می‌توانید در روز تولدشان، با ارسال یک پیام غیرمنتظره، به ایشان تبریک بگویید و حتی یک هدیه برایشان فراهم کنید. این هدیه می‌تواند شامل یک محتوای رایگان ارزشمند، یک هدیه فیزیکی یا حتی یک کد تخفیف واقعی باشد.
متن کارت و متن تشکر از مشتری
با توجه به نکات ارائه شده، می‌توانید از جملات زیر برای نوشتن متن تشکر از مشتری در پیام‌های کوتاه مانند نامه‌های ایمیل، چت‌های واتساپ یا تلگرام استفاده کنید:
- “سلام [نام مشتری]، می‌خواهم از وقتی که اختصاص دادید تا ما را حمایت کنید، صمیمانه سپاسگزاری کنم. نظرات شما برای ما بسیار ارزشمند است و ما همیشه به دنبال بهبود خدماتمان هستیم. اگر هر نظر یا پیشنهادی دارید، خوشحال می‌شویم که از آن باخبر شویم.”
- “سلام! این پیام را به‌عنوان یک تشکر صادق برای حمایت شما از ما ارسال می‌کنم. با داشتن مشتریانی مثل شما، ما قادر به بهبود و ارتقاء خدمات خود هستیم. اگر هر موقع نیاز به کمک یا راهنمایی داشتید، خوشحال می‌شویم که به شما کمک کنیم.”
- “سلام [نام مشتری]، با ارزیابی‌ها و بازخوردهایی که ارائه می‌دهید، ما می‌توانیم بهترین خدمات را فراهم کنیم. ممنون از صبر و حمایت شما. هر نظری که دارید می‌تواند ما را به بهترین‌ها هدایت کند.”
- “سلام! برای حمایت و وفاداری شما به ما، صمیمانه سپاسگزارم. نظرات و پیشنهادات شما برای ما ارزش بسیاری دارند. اگر هر سوال یا ابهامی دارید، همیشه آماده‌ایم که به شما کمک کنیم.”
- “سلام [نام مشتری]، می‌خواهم از صمیمیت و حمایت شما برای ما سپاسگزاری کنم. با ارائه نظراتتان، به ما این امکان را می‌دهید تا مسیر بهبود را پیگیری کنیم. هر زمان که نیاز به کمک دارید، لطفاً به ما اطلاع دهید.”
نمونه کارت و متن برای تشکر از مشتری
با احترام، در زیر نمونه‌هایی از متن کارت و متن‌های تشکر از مشتری را برای شما آماده کرده‌ام. این نمونه‌ها می‌توانند برای ارسال پیام‌های تشکر از مشتریان از طریق کارت‌ها یا رسانه‌های اجتماعی مناسب باشند:
- “از اعتمادی که به ما داشتید متشکریم. مطمئن باشید که از این اعتماد پشیمان نمی‌شوید. اگر هرگونه مشکلی برایتان پیش آمد، لطفاً به ما اطلاع دهید تا بتوانیم سریعاً آن را برطرف کنیم.”
- “سپاس از خرید شما! از اعتمادی که به ما داشتید بسیار سپاسگزاریم. اگر هرگز نیازی به رفع مشکلات یا راهنمایی برای بهبود خدمات داشتید، لطفاً با ما تماس بگیرید. تمام تلاشمان برای ارضای مشتریان است.”
- “از حمایت و اعتماد شما به ما سپاسگزاریم. دوست داریم ارتباط خوبمان را حفظ کنیم. اگر هرگز ناراحتی‌تان را احساس کردید، لطفاً ما را در جریان قرار دهید. بازخوردهای شما ارزشمند برای ماست.”
- “با سپاس از حمایت و اعتماد شما. شما یکی از دلایل موفقیت ما هستید. اگر هرگز نیاز به راهنمایی یا رفع مشکلات داشتید، خوشحال می‌شویم که شما را در این مسیر همراهی کنیم.”
- “از خرید شما متشکریم. تلاش ما همیشه برای ارائه بهترین خدمات است. اگر هرگز نظر یا انتقادی دارید، لطفاً با ما در میان بگذارید. بازخوردهای شما به ما کمک می‌کند بهبود یابیم.”
از مشتری حضوری چطور تشکر کنیم؟
سلام، از حضورتان در فروشگاه و خرید از ما صمیمانه سپاسگزاریم. تبریک بابت خریدتان! آرزوی ما این است که این محصول به شما خوشبختی و رضایت بخشد. امیدواریم از خدمات و محصولات ما راضی بوده باشید.
در صورتی که هر گونه نظر یا انتقادی دارید، خوشحال می‌شویم که با ما به اشتراک بگذارید. بازخوردهای شما برای بهبود کیفیت خدماتمان بسیار ارزشمند است.
باز هم از اعتماد و انتخاب شما برای خرید از ما صمیمانه سپاسگزاریم. امیدواریم که در آینده نیز بتوانیم شما را میهمان خوبی برای خریدهای بعدی خود داشته باشیم.