دغدغه اصلی صاحبان هر کسب و کار، افزایش فروش و جلب مشتریان بیشتر است. مغازه‌ها و فروشگاه‌ها به عنوان نمونه‌هایی از کسب و کارها، مستقیماً با مصرف‌کننده نهایی سر و کار دارند و به عنوان کسب و کارهای B2C شناخته می‌شوند. برای توسعه و پیشرفت، بقاء و ماندگاری در بازار، این کسب و کارها نیاز دارند تا از تمام راهکارهای موثر برای افزایش فروش خود بهره‌مند شوند و با فروش به حداکثری، سودآوری بیشتری داشته باشند.
در این مقاله، من تلاش می‌کنم شما را با انواع روش‌های افزایش فروش مغازه‌ها، فروشگاه‌ها و خرده‌فروشی‌ها آشنا کنم. اگر تلاش کنید تا راهکارهای ارائه شده را با دقت اجرا و پیاده‌سازی کنید، در مدت زمان کوتاهی تأثیر مثبت آن را در افزایش فروش و جذب مشتریان خود حس خواهید کرد. بدون شک، موفقیت در فروش نیازمند صبر و برنامه‌ریزی دقیق است.
نکته مهمی که باید توجه داشته باشید، این است که مشتریان امروزی نسبت به گذشته نیازمندی‌ها، توقعات و خواسته‌های متفاوتی دارند. آنها بسیار انتقادپذیر، انتظارگر و درخواست‌گر شده‌اند. اگر می‌خواهید این امور را بهتر درک کنید، خودتان را به عنوان یک مشتری تصور کنید. امروزه، مشتریان هیچ وفاداری به شما و کسب‌وکارتان ندارند و در صورت عدم ایجاد اعتماد و رضایت، به راحتی به جایگزینی دیگر می‌پردازند.
معرفی انواع راهکارهای افزایش فروش مغازه ها و فروشگاه ها
1) احترام به مشتریان:
احترام به مشتریان از نقاط کلیدی در جذب و حفظ مشتریان است. در این بازار رقابتی، ارتباط احترام‌آمیز با مشتریان نقش بسیار مهمی در رشد فروشگاه شما دارد. فراموش نکنید که مشتریان، پایه اصلی کسب و کار شما هستند. به همین دلیل، احترام و پاسخگویی با ادب به مشتریان، گامی موثر در جلب و نگه‌داشتن آن‌هاست.
2) جلب مشتریان به عنوان نیروی بازاریابی:
هر مشتری پتانسیلی دارد که دوستان و آشنایان خود را به فروشگاه‌ها شما معرفی کند. این افراد می‌توانند پلی مؤثر برای جذب مشتریان جدید باشند. به شرط اینکه تجربه مثبتی از خرید از شما داشته باشند. برنامه‌های تشویقی مانند ارائه تخفیف‌های ویژه برای مشتریانی که دوستان خود را معرفی کنند، می‌توانند این فرآیند را تسهیل کنند.
3) دکوراسیون و محیط فروشگاه:
حرفه خود را با دکوراسیونی جذاب نشان دهید. نورپردازی، تنظیمات دکوری، و ایجاد حس دلپذیری در مشتریان، عواملی مهم در ایجاد جذبیت فروشگاه هستند. به یاد داشته باشید که اولین تماس مشتری با کالاهای شما از طریق دکوراسیون و آرایش فروشگاه خود ممکن است باشد.
4) دعوت به خرید فوری:
استفاده از عبارات جذاب و محدودیت زمانی در تبلیغات، احساس فوریت و اراده مشتری برای خرید را افزایش می‌دهد. عباراتی مثل “فقط این هفته” یا “تعداد محدود”، احساس فوریت و ترس از از دست دادن را در مشتریان ایجاد می‌کنند.
5) امکانات خرید آنلاین و تلفنی:
با توجه به روند رو به افزایش خریدهای آنلاین، ایجاد یک فروشگاه آنلاین کارآمد و کاربرپسند، فرصتی برای جلب مشتریان غیر حضوری فراهم می‌کند. همچنین، فراهم کردن امکان خرید تلفنی نیز به مشتریانی که به دلیل مشغله‌های روزمره، از این روش ترجیح می‌دهند، امکان خرید سریع و آسان را ممکن می‌سازد.
6) با مشتریان خود با احترام رفتار کنید:
احتمالاً انتظار داشتید که در اولین راه حل جذب مشتری به یکی از انواع راهکارهای بازاریابی و تبلیغاتی اشاره کنم. اما بهتر است صبور باشید. زیرا احترام به مشتری آنقدر اهمیت دارد که به خودی خود می‌تواند نقش به سزایی در افزایش فروش مغازه و فروشگاه‌ها شما داشته باشد. مشتریان حداقل انتظار دارند که از شما توقع احترام و پاسخگویی توام با ادب و صبر و حوصله را داشته باشند.
امروزه مغازه‌ها به تنهایی ارائه‌دهنده محصولات خاص در یک محله یا شهر نیستند. یقیناً فروشگاه‌ها ی زیادی در شهر شما هستند که محصولات مشابه شما را به مشتریان عرضه می‌کنند. بازار امروز بازاری به شدت رقابتی است. اگر با مشتریان خود رفتار مناسبی نداشته باشید، به سرعت رقبا جایگزین شما خواهند شد. مهمترین سرمایه کسب و کار شما مشتریان هستند. کافی است تصمیم بگیرند از شما خرید نکنند، آنگاه چاره‌ای جز اعلام ورشکستگی و جمع‌آوری مغازه و فروشگاه‌ها تان نخواهید داشت.
خوش‌اخلاقی از مهمترین عناصر احترام به مشتری است. اگر بتوانید احساس خوبی به مشتری بدهید، مشتری نیز با خریدهای خود همان حس خوب را به شما باز می‌گرداند. مشتریان انتظار دارند در قبال پولی که به شما می‌دهند، علاوه بر کالای با کیفیت، احساس خوبی را تجربه کنند. آیا خود شما حاضرید از یک فروشنده بی‌ادب و بد‌اخلاق خرید کنید؟ اگر پاسختان منفی است، پس به قدرت احترام به مشتری پی ببرید و از این پس برای جذب و حفظ آنها رفتاری توام با ادب و احترام داشته باشید.
7) کاری کنید که مشتری مشتری بیاورد:
هر مشتری که به شما مراجعه کرده و از شما خرید می‌کند، دوستانی دارد که احتمالاً آنها هم به خدمات و محصولات شما نیاز دارند. این مشتریان می‌توانند پل ارتباطی میان شما و دوستانشان باشند تا با معرفی فروشگاه شما و محصولاتتان به دیگران، آنها را نیز به خرید از شما دعوت و ترغیب کنند. اما لازمه این موضوع مشتری‌مداری است. مشتریانی انگیزه‌های کافی برای معرفی شما به دیگران پیدا می‌کنند که از کیفیت محصولات، نحوه برخورد شما و خدماتی که به آنها ارائه می‌کنید رضایت کافی داشته باشند.
اگر به وفادارسازی مشتریان اهمیت بدهید، آنها به یک راهکار مفید و موثر در افزایش فروش مغازه شما تبدیل خواهند شد. چرا که تبلیغات دهان به دهان از موثرترین شیوه‌های تبلیغاتی و جذب مشتری شناخته می‌شود. در مدت زمان کوتاهی آوازه شما در سراسر شهر خواهد پیچید. مشتریان جدیدی به شما مراجعه می‌کنند که آنها نیز دوستانی برای خرید از مغازه شما دارند.
8) محل فیزیکی فروشگاه را جذاب کنید:
مغازه و فروشگاه‌ها شما اولین تماس مشتری با محصولات شماست. بنابراین، ایجاد یک محیط جذاب و دلنشین در فروشگاه می‌تواند نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان ایفا کند. دکوراسیون فروشگاه، ترتیب محصولات، نورپردازی و طراحی داخلی، همه این عوامل می‌توانند به خلق یک تجربه خرید فوق‌العاده برای مشتریان کمک کنند.
بیایید به عنوان مشتریان خود فکر کنیم. چه چیزهایی باعث می‌شود یک فروشگاه را به یاد بگیریم؟ شاید دکوراسیون خاصی که ما را جلب کند یا نورپردازی جذابی که به محصولات جلب توجه کند. همچنین، تنظیمات داخلی و خارجی که احساس راحتی و لذت را به مشتریان انتقال دهند، نیز نقش مهمی در تصمیم به خرید ایفا می‌کند.
برای جلب مشتریان بهتر است محصولات خود را در قسمت‌ها و بخش‌های مختلف قرار دهید تا مشتریان به راحتی بتوانند اجناس مورد نظر خود را پیدا کنند. همچنین، ایجاد دکوراسیونی که با نوع محصولات شما همخوانی داشته باشد، احتمالاً مشتریان را به خرید و اقدام به خرید ترغیب می‌کند.
9) به مشتریان امکان خرید آنلاین و تلفنی را فراهم کنید:
در دنیای امروز که فناوری روز به روز در حال پیشرفت است، امکان خرید آنلاین یکی از مزیت‌های بزرگی است که می‌توانید به مشتریان خود ارائه دهید. ایجاد یک فروشگاه آنلاین که کارآمد و کاربرپسند باشد، به مشتریان امکان خرید از هرجا و هر زمان را می‌دهد. این امر می‌تواند به شما کمک کند تا بازاری ملی یا حتی بین‌المللی را هدف بگیرید.
همچنین، امکان خرید تلفنی نیز یک گزینه موثر برای مشتریانی است که به دلیل مشغله‌های روزمره، ترجیح می‌دهند از این روش استفاده کنند. فراهم کردن گزینه‌های مختلف برای خرید به انواع مختلف مشتریان، امکان جذب و نگه‌داشتن آنها را افزایش خواهد داد.
10) به مشتریان نمونه رایگان ارائه دهید:
با ارائه نمونه‌های رایگان از محصولات خود به مشتریان، می‌توانید احساس اطمینان و اعتماد را در آنها ایجاد کنید. مشتریان بیشتر از هر چیزی دوست دارند محصولات را قبل از خرید تجربه کنند. اگر به آنها این فرصت را بدهید، احتمالاً به راحتی قاطی به خرید خواهند پرداخت. نمونه‌های رایگان به مشتریان این اجازه را می‌دهند که محصولات شما را بدون هیچ گونه مخاطره‌ای امتحان کنند.
