ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی را توصیف می‌کند که به منظور حفظ و تقویت وفاداری مشتریان فعلی و افزایش تعداد خریدهای آنها به کار می‌روند. در واقع، هدف اصلی این نوع بازاریابی، جلب مشتریان جدید نیست. بلکه تمرکز بر تشویق مشتریان قبلی به ادامه خرید و تجربه مجدد محصولات یا خدمات برند می‌باشد.
استراتژی‌های ریتنشن مارکتینگ شامل اقداماتی مثل ارائه تخفیف‌ها، برگزاری رویدادها، ایجاد باشگاه مشتریان با امتیازدهی و مزایا، ارائه خدمات پشتیبانی عالی، ارسال ایمیل‌های خاص و اختصاصی، و هر گونه فعالیتی که به تعزیز ارتباط با مشتریان کمک کند، می‌شود. این استراتژی‌ها به کسب و کارها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را حفظ کرده و آنها را به خریدهای مکرر تشویق نمایند.
در کل، بازاریابی بازگشتی نقش مهمی در ارتقاء تجربه مشتریان دارد . و همچنین به کسب و کارها کمک می‌کند تا از ارتباطات مستمر با مشتریان بهره‌وری بالاتری کسب کنند . و از وفاداری آنها به برند خود بهره‌مند شوند.
ریتنشن مارکتینگ چیست؟
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی یک راهبرد حیاتی در زمینه بازاریابی است که هدف اصلی آن حفظ و گسترش ارتباط با مشتریان فعلی است. این استراتژی با تأکید بر افزایش ارزش مشتریان فعلی به عنوان یک دارایی ارزشمند، سعی در ایجاد و تقویت ارتباطات بلندمدت با آنها دارد.
به عنوان متفاوتی از رویکردهای بازاریابی که بیشتر تمرکز خود را بر جلب مشتریان جدید معطوف می‌کنند . ریتنشن مارکتینگ به دنبال افزایش فعالیت و تعاملات مکرر با مشتریان قبلی می‌باشد. این شیوه بازاریابی به وسیله ارائه ارزش افزوده، خدمات پس از فروش مؤثر، و ارائه پیشنهادهای ویژه، به دنبال ایجاد وفاداری و ارتقاء رضایت مشتریان موجود است.
از جنبه کلی، ریتنشن مارکتینگ به دنبال ایجاد اتصال محکمتری با مشتریان قبلی است تا آنها را به خود متصل نگه دارد. و از این طریق، ارتقاء درآمد و سودآوری کسب و کار را تضمین کند.
چرا بازاریابی بازگشتی مهم است؟
بازاریابی بازگشتی به عنوان یک استراتژی بسیار حیاتی در حوزه کسب و کارها تلقی می‌شود. که به دلیل تأثیر قابل توجه و مفیدی که بر عملکرد کلان یک شرکت دارد، اهمیت بالایی دارد. داشتن 20 مشتری وفادار که به صورت مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند، نه تنها ارزشمندتر از 100 مشتری ضعیفی است که تنها یک بار خرید انجام داده‌اند. بلکه همچنین مبلغ خرید آنها به عنوان یک منبع درآمد مستمر برای کسب و کار شما محسوب می‌شود.
آمار نشان می‌دهد که احتمال موفقیت در فروش به مشتریان قدیمی تا 70 درصد افزایش پیدا می‌کند. در حالی که این احتمال برای جذب مشتریان جدید فقط 20 درصد است. همچنین، هرچه مشتری بیشتر به شما اعتماد کند و بارها از محصولات یا خدمات شما بهره‌مند شود، احتمال خریدهای متعددتر و بیشتر افزایش می‌یابد.
یکی از نکات مهم این است که شانس خرید در آینده با هر خرید افزایش می‌یابد. اگر مشتری بعد از اولین خرید، دوباره به شما مراجعه کند، احتمال خرید مجدد تا 70 درصد افزایش پیدا خواهد کرد. این مسئله نشان‌دهنده اهمیت ایجاد و تقویت ارتباط با مشتریان فعلی و حفظ وفاداری آنها است.
از جهت هزینه، جذب مشتریان جدید بین 5 تا 25 برابر گران‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. ریتنشن مارکتینگ نه تنها هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد بلکه این هزینه را به شدت بهینه‌سازی می‌کند. مشتریان وفادار به عنوان یک دارایی بزرگ و پایدار برای کسب و کار در نظر گرفته می‌شوند. که باعث افزایش بهره‌وری و سودآوری می‌شود.
در نهایت، حفظ مشتریان و اجرای بازاریابی بازگشتی نیاز به تحلیل دقیق رفتار مشتریان، جلب اعتماد، و ارائه انگیزه‌ها و پیشنهادهای تشویقی دارد. تا این استراتژی به‌صورت موثر و کارآمد اجرا شود.
استراتژی های ریتشن مارکتینگ
استراتژی‌های ریتنشن مارکتینگ برای حفظ و جلب مشتریان به وسیله ارائه خدمات بهتر و ایجاد انگیزه‌های خرید مجدد متنوع می‌شوند. در زیر به برخی از این استراتژی‌ها اشاره می‌شود:
1.ارائه خدمات پشتیبانی مناسب:
یکی از اصلی‌ترین نقاط تأثیرگذار بر روی ریتنشن مشتریان، ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت است. مشتریانی که در طول خرید و پس از آن به نحو مناسب پشتیبانی شوند، احتمال وفاداری به برند را افزایش می‌دهند.
2.ارائه کوپن تخفیفی:
ارائه کوپن‌های تخفیف به مشتریان قدیمی، یک راه موثر برای افزایش ترغیب آنها به خرید مجدد است. این کوپن‌ها می‌توانند به صورت اختصاصی و ویژه برای هر مشتری تنظیم شده و ارسال شوند.
3.راه اندازی باشگاه مشتریان:
ایجاد باشگاه مشتریان با امتیازدهی بر اساس خریدها و اختصاص امتیازها و مزایا به مشتریان، انگیزه برای خرید مجدد را افزایش می‌دهد. این باشگاه می‌تواند خدمات و مزایای ویژه ارائه داده و روابط دائمی با مشتریان را تقویت کند.
4.ارائه محتوای اختصاصی:
ارائه محتوای اختصاصی به مشتریان، مانند مقالات، ویدئوها یا اطلاعیه‌ها، می‌تواند ارتباط فعال با آنها را افزایش دهد. و حتی به ایجاد احساس ارزش در مشتری نسبت به برند کمک کند.
5.برگزاری رویدادها و تخفیف‌های ویژه:
برگزاری رویدادها و ارائه تخفیف‌های ویژه برای مشتریان قدیمی، می‌تواند به عنوان یک انگیزه مهم برای ادامه خرید ایشان عمل کند.
با استفاده از این استراتژی‌ها، کسب و کارها می‌توانند ارتباطات خود را با مشتریان تقویت داده و از این طریق وفاداری و تکرار خرید را افزایش دهند.
در آخر :
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی استراتژی‌ها و فعالیت‌هایی هستند که به منظور حفظ و تقویت وفاداری مشتریان فعلی و افزایش تعداد خرید آنها انجام می‌شود. این اهداف از طریق ارائه تخفیف‌ها، برگزاری رویدادها، باشگاه مشتریان و خدمات پشتیبانی بهبود یافته محقق می‌شوند. این استراتژی‌ها به کسب و کارها کمک می‌کنند تا ارتباطات با مشتریان را تقویت کرده و از وفاداری آنها به برند خود بهره‌وری ببرند.
مقالات دیگر الو سی ام اس را دنبال کنید.