صفحه محصول در یک وب‌سایت فروشگاهی از اهمیت بسزایی برخوردار است. این صفحه نقش حیاتی در جذب مشتریان و تصمیم‌گیری آنها برای خرید دارد. طراحی و محتوای این صفحه می‌تواند تأثیر زیادی بر فروش و موفقیت کسب و کار آنلاین داشته باشد. همین امر، اهمیت بیشتری به این نکته می‌دهد که صفحه محصولات به عنوان یکی از بخش‌های حیاتی و اساسی وب‌سایت، نیازمند توجه و بهبود مداوم است.
بهبود طراحی و محتوای صفحه محصول به‌عنوان یک ابزار برجسته برای انگیزه‌بخشی به مشتریان و جلب توجه آنان به محصولات، امری حیاتی است. وقتی مشتری وارد وب‌سایت می‌شود، اغلب ابتدا به صفحه محصول مربوطه مراجعه می‌کند. به همین دلیل، اهمیت بالایی به بهبود و بهینه‌سازی این صفحه اختصاص داده می‌شود.
آموزش ساخت و طراحی صفحه محصولات
اهمیت آموزش ساخت و طراحی صفحه محصولات برای وب‌سایت‌ها. صفحه محصول، نقطه تصمیم‌گیری برای بازدیدکنندگان است. این قسمت از وب‌سایت جایی است که کاربران تصمیم می‌گیرند که آیا محصول را خریداری کنند یا وب‌سایت را ترک کنند. بنابراین، نحوه طراحی و ارائه محتوای این صفحه بسیار حیاتی است تا توانایی جذب مشتری را داشته باشد. بخشی از مقاله به اصول طراحی اختصاص دارد و بخشی دیگر به تأثیرگذاری متن و نوشتار تبلیغاتی بر روی کاربران.
1_ قانون ثانیه‌های طلایی را رعایت کنید!
قانون ثانیه‌های طلایی در دنیای ویدیو مارکتینگ یک اصل مهم است که مدعی می‌شود. تا 10 الی 15 ثانیه اول ویدیو، تصمیم مخاطب را در مورد ادامه تماشای ویدیو تعیین می‌کند.
بر اساس آمارهای ارائه شده توسط abtasty، حدود 55 درصد از بازدیدکنندگان وب در طول 15 ثانیه اول از صفحه یک وب‌سایت خارج می‌شوند. این نشان می‌دهد که طراحی صفحات و ترتیب محتوا برای جلب توجه از اهمیت بالایی برخوردار است.
برای جلب توجه سریعاً، بهترین راه این است که محتواهای کلیدی مانند تصویر محصول، توضیحات مختصر و دکمه‌های اقدام نخستین باشند.
برای بهینه‌سازی صفحه محصول، ترتیب قرار گرفتن اطلاعات نیز اهمیت دارد. در زبان انگلیسی، معمولاً مخاطبان از سمت چپ به سمت راست متن را مطالعه می‌کنند. اما در وب‌سایت‌های فارسی، روند معکوس است و اغلب از سمت راست به سمت چپ مطالعه می‌شود.
از این رو، برای صفحه محصول موثر، پیشنهاد می‌شود تصویر محصول را در سمت راست قرار داده . و در کنار آن، توضیحات را قرار دهید. اما برای بخش‌های دیگر مانند اطلاعات تکمیلی و ویدیوها، می‌توانید آنها را در پایین صفحه قرار داده و به مرور مخاطبان را به سمت پایین صفحه هدایت کرده و اطلاعات بیشتر را ارائه دهید.
2_ مثل روزنامه‌نگارها صفحه محصول بسازید!
یکی از نکات مهمی که سردبیران به روزنامه‌نگاران تاکید می‌کنند، این است که “حرف آخر را همین ابتدا بزنید!” . به این معنا که مهم است مخاطب به سرعت به محتوای اصلی دسترسی پیدا کند و برای دستیابی به اطلاعات اساسی صفحه، به تاخیر نیفتد.
این موضوع برای صفحات محصول نیز حائز اهمیت است . زیرا ممکن است یک کاربر تنها یک کلیک یا لمس کوچک از خرید یا ترک صفحه فاصله داشته باشد. بنابراین، پیشنهاد می‌شود که اطلاعات اصلی محصول در بخش بالای صفحه قرار گیرد.
در حقیقت، بخش توضیحات کوتاه محصول می‌تواند شامل جزئیات اساسی مانند حافظه داخلی، شبکه ارتباطی، ویژگی‌های دوربین، سیستم عامل و اندازه محصول باشد. این اطلاعات مهم می‌توانند توجه مخاطب را جلب کرده و او را برای مطالعه اطلاعات جزئی‌تری مانند سایز سیم کارت یا وزن به بخش‌های دیگر صفحه هدایت کنند.
با این رویه، ابتدا اطلاعات حیاتی و جذاب ارائه می‌شود تا مخاطب را جذب کند، سپس به مرور به جزئیات دقیق‌تر و مفیدتر هدایت می‌یابد. این روش می‌تواند کاربران را در جذب اطلاعات مهم یاری کند و از ترک صفحه جلوگیری کند.
3_ مشکلات مشتری را درک و حل کنید.
صفحه محصول موفق، توانایی برقراری ارتباط میان محصول و انگیزه‌های خرید مشتری را دارد. و در پی آن، ترس‌های آن را برطرف می‌کند. این نکته یکی از مهم‌ترین اصول تبلیغاتی است.
برای مثال، فرض کنید دوره‌ای در حوزه طراحی سایت را به فروش می‌رسانید. در اینجا باید به دقت انگیزه‌های مشتریان را بشناسید. احتمالا بسیاری به دنبال یادگیری و کسب درآمد از طریق این دوره هستند. بنابراین، باید توانایی این دوره را در تحقق این هدف را به مخاطبان نشان دهید.
همچنین، ترس‌های آنها را نیز باید شناسایی کنید. احتمالا از اهمیت کیفیت دوره و نگرانی در مورد اینکه ممکن است کیفیت آموزش پایین باشد . و پس از خرید، نتیجه دلخواه حاصل نشود، می‌ترسند. بنابراین نمونه‌ها و قسمت‌هایی از دوره را به نمایش درآورید تا مشتریان بتوانند . به راحتی کیفیت و محتوای دوره را ارزیابی کنند.
مهم است به یاد داشت که ارتباط میان نیازهای مشتری و محصول نه تنها از طریق متن بلکه از طریق تصاویر و ویدیوها نیز برقرار می‌شود. به‌عنوان مثال، در مورد خرید یک محصول مثل آیفون 11، نگرانی درباره کیفیت دوربین وجود دارد. با نمایش تصاویر یا ویدیوهایی از کیفیت دوربین، این نگرانی را از بین ببرید و اطمینان بخشید.
4_ مخاطب را به سمت خرید هدایت کنید.
یکی از جنبه‌های حیاتی صفحه محصول، عمل یا “فراخوانی به اقدام” (CTA) است که مستقیماً به فرآیند خرید مشتریان متصل می‌شود. این دکمه باید واضح و جلی باشد، به طوری که مخاطب بدون دغدغه‌ای اضافی بتواند آن را پیدا و کلیک کند. ابعاد و رنگ باید مناسب و جذاب باشند، نه خیلی کوچک که دیده نشود و نه زیاد بزرگ که توجه را از محتوای اصلی منحرف کند.
متن موجود روی دکمه CTA نقش حیاتی دارد. یک متن ترغیب‌آمیز و جذاب، توانایی افزایش احتمال خرید مشتری را دارد و باید به‌طور جذاب و معناگرا باشد.
همچنین، حضور دائمی دکمه خرید در دید مخاطب بسیار حیاتی است. برخی از سایت‌های فروشگاهی از دکمه‌های چسبان استفاده می‌کنند . که در تمام طول صفحه همراه با مخاطب است. این رویه باعث می‌شود که مخاطبان هرگاه به طول صفحه اسکرول می‌کنند، همچنان این دکمه مهم را در دسترس داشته باشند.
5_ از اهمیت چت زنده غافل نشوید.
در صنعت فروش، حتی کوچک‌ترین ارتباط با مشتریان ارزش زیادی دارد . زیرا می‌تواند احتمال خرید آنان را افزایش دهد. با توجه به محدودیت‌های صفحات محصول در فضای وب، ایجاد ارتباط مستقیم از طریق چت آنلاین از اهمیت بسیاری برخوردار است.
فعال‌سازی چت آنلاین بر صفحات محصول می‌تواند به مخاطبان این امکان را بدهد که به راحتی و سریع به سوالاتشان پاسخ بگیرند . یا با کارشناسان فروش ارتباط برقرار کنند. این اقدام می‌تواند فرایند خرید را برای آنها آسان‌تر کند و احتمالاً به تبدیل شدن آنها به خریداران کمک کند.
در این راستا، اگر از یک فروشگاه‌ساز آنلاین استفاده می‌کنید که دارای این قابلیت است. به سادگی می‌توانید چت زنده را فعال کنید. اما اگر از سیستم‌های مانند وردپرس استفاده می‌کنید، می‌توانید با خرید افزونه‌های چت آنلاین مثل رایچت، این امکان را فعال کنید.
6_ از ویدیو و تصاویر متحرک نهایت استفاده را ببرید.
به طور کلی، در فروشگاه‌های فیزیکی، مشتریان تا زمانی که محصول را در دست خود نگیرند . و احساس نزدیکی به آن را تجربه نکنند، معمولاً قانع به خرید آن نمی‌شوند. اما در دنیای آنلاین، این امر به دلیل عدم فراهم کردن تجربه فیزیکی، چالش‌برانگیز است.
در طراحی صفحات محصول، تمرکز بر ایجاد احساس نزدیکی کاربر به محصول بسیار حیاتی است. یکی از راهکارهایی که می‌تواند به این هدف کمک کند . استفاده از تصاویر متحرک و ویدیوهاست. این محتواها باید به کاربر اجازه دهند تا محصول را از زوایای مختلف بررسی کند و ارتباط نزدیک‌تری با آن برقرار کند.
برای ساخت محتوای تصویری، اهمیت دارد که به نیاز و توجهات اصلی مشتریان توجه شود. باید به سوالاتی که مشتریان ممکن است داشته باشند، پاسخ داده شود. برای مثال، در تهیه ویدیو یا تصویر متحرک از یک تشک یا موبایل، اهمیت دارد که ویژگی‌های اصلی مانند نرمی یا ظاهر و شیک بودن محصول به خوبی نمایش داده شود.
7_ از مشتریان قبلی کمک بگیرید.
پژوهش‌هایی که در دنیای وب انگلیسی انجام شده، نشان داده که حدود 95 درصد از مخاطبان، پیش از انجام خرید، به خواندن نظرات و بازخوردهای مشتریان قبلی می‌پردازند . و این نظرات برایشان اهمیت بسیاری دارند. آنها به این نظرات بیشتر اعتماد کرده و بر اساس آنها تصمیم می‌گیرند. یکی از علل موفقیت برجسته دیجی کالا نیز به همین دلیل بود که نظرات و بازخوردهای فراوانی را برای محصولات خود فراهم کرده بود . و این امکان را فراهم ساخته بود که کاربران از این نظرات به عنوان یک منبع قابل اعتماد برای ارزیابی محصولات استفاده کنند.
با توجه به اهمیت این نظرات، پیشنهاد می‌شود که در صفحات محصولات، نظرات و بازخوردهای مشتریان را به نمایش بگذارید. این نظرات می‌توانند به صورت تصاویر از گفتگوها، صوتی یا حتی ویدیوها باشند. این نوع نظرات به مخاطبان کمک می‌کند تا با تجربه‌های واقعی مشتریان قبلی آشنا شوند و بر اساس آن تصمیم بگیرند.
به عنوان مثال، می‌توانید از اسکرین‌شات‌ها یا ویدیوها نشان دهید که چگونه کاربران به صورت واقعی از محصول استفاده کرده‌اند. این اقدام به مخاطبان کمک می‌کند تا به صورت مستقیم با تجربه‌های دیگران آشنا شده و تصمیم به خرید با اطمینان بیشتری بگیرند.
8_ تایید اجتماعی را دست کم نگیرید.
پژوهش‌های روانشناسی نشان می‌دهد که به طور کلی، ما انسان‌ها عادت داریم به انتخاب‌هایی که دیگران قبل از خودمان انجام داده‌اند، توجه بیشتری داشته باشیم. به عبارت دیگر، ما اغلب ترجیح می‌دهیم به فعالیت‌ها یا محصولاتی روی آوریم که دیگران نیز از آنها استفاده کرده‌اند یا اقبال آنها را جلب کرده‌اند. این الگوی رفتاری که ما به آن تایید اجتماعی می‌گوییم، به ما احساس اطمینان و قدرت تصمیم‌گیری بیشتر می‌دهد.
به عنوان یک مثال، می‌توان اشاره کرد که ما معمولاً ترجیح می‌دهیم به فست فودهایی رفت که صف درب آنها بلند است . زیرا این موضوع برای ما نشان دهنده این است که افراد دیگر نیز به این مکان اعتماد کرده و آن را ترجیح داده‌اند. این تصویری از تأیید جمعی برای ما ایجاد می‌کند که می‌تواند تصمیم‌گیری ما را در انتخاب‌های روزمره تحت تأثیر قرار دهد.
9_ به جای گیج کردن مخاطب، بیش‌فروشی کنید.
مطالعه‌های گذشته در زمینه تأثیر تنوع کالا در فروش نشان داد. که در برخی موارد، تنوع بیش از حد ممکن است باعث سردرگمی مخاطبان شود و در نتیجه، منجر به کاهش خرید آنها شود. این موضوع اهمیت را به توجه به تنوع محصولات و رویکردهای متفاوت در نمایش آنها برای مخاطبان بیان می‌دارد.
بنابراین، پیشنهاد می‌شود در صفحات محصول، به جای ارائه تعداد زیادی لینک به محصولات مرتبط، به استفاده از استراتژی بیش‌فروشی روی آورده و محصولاتی که مکمل یکدیگر هستند . را به عنوان گزینه‌های پیشنهادی نمایش دهید. به عنوان مثال، در کنار یک کیسه خواب، لینک به محصولاتی نظیر کبریت مسافرتی یا چراغ قوه سفری را قرار داده و این رویکرد می‌تواند کمک کند . تا مخاطبان در یافتن محصولات مکمل سردرگم نشوند و تصمیم به خرید راحت‌تری داشته باشند.
10_ مخاطب را رها نکنید.
با افزایش تحریم‌ها و نوسانات قیمت‌ها، موجب شده است. که فروشندگان آنلاین مواجه به مشکلات تامین محصولات خود شوند. ناموجودی محصولات در این شرایط به یکی از موارد متداولی تبدیل شده است که فروشندگان باید به آن بپردازند.
به جای اعلام ناموجودی محصول به مخاطبان، یک راهکار کارآمد این است . که در صفحات محصول، یک فرم قرار دهید تا مخاطبان می‌توانند ایمیل یا شماره تماس خود را ثبت کنند. این عمل به واسطه اطلاع‌رسانی مستقیم به آنها در صورت موجود شدن محصول، فرصتی را برای اطلاع‌رسانی و افزایش احتمال خرید فراهم می‌کند. به این توجه که این روش می‌تواند باعث افزایش ارتباط و تعامل بین فروشنده و مشتریانش شود . و در نتیجه، افزایش اعتماد و تعامل بیشتر با مخاطبان را به همراه داشته باشد.
11_ سوالات رایج در مورد محصول را پاسخ بدهید.
محققان در حوزه علم بازاریابی عصبی به این نتیجه رسیده‌اند که زمانی که ما به فکر خرید یا هزینه کردن پول هستیم . مغز ما به‌طور طبیعی مقاومت نشان می‌دهد. در چنین شرایطی، گاهی یک دلیل کوچک کافی است تا ما را از خرید منصرف کند.
در فرآیند طراحی صفحه محصول، مواقعی را در نظر بگیرید که ممکن است در ذهن مخاطبان ایجاد ابهام یا سوالاتی درباره محصول شما باشد. بنابراین، بهتر است این سوالات را پیش‌بینی کرده و جواب‌هایی برای آنها در صفحه محصول ارائه دهید. این سوالات می‌توانند درباره کیفیت محصول، اعتبار برند، شرایط بازگشت و سیاست‌های مربوط به محصول شما باشند. به این ترتیب، شما می‌توانید اطلاعات کامل‌تری را به مشتریان ارائه داده و ابهاماتشان را برطرف کرده و در نتیجه احتمال موفقیت و اطمینان مخاطبان را در فرایند خرید افزایش دهید.
در نهایت :
در فروشگاه‌های آنلاین، محققان بازاریابی عصبی تأکید دارند که زمانی که افراد در نظر دارند چیزی خریداری کنند . ذهنشان ممکن است مقاومت کند. به همین دلیل، در طراحی صفحات محصول، پاسخ دادن به سوالات و ابهامات مرتبط با محصول می‌تواند تصمیم‌گیری مشتریان را تسهیل و اعتماد آنها را به خرید افزایش دهد.