توسعه و پیشرفت هر کسب و کار بر اساس جلب مشتریان بیشتر و افزایش فروش محصولات و خدمات به آنها متکی است. امکان ندارد که منتظر بمانید و انتظار داشته باشید مشتریان به شما مراجعه کنند. باید به فعالیت‌هایی بپردازید و با استفاده از روش‌های متنوع، تلاش کنید تا تعداد مشتریان خود را افزایش دهید. اطلاعات بیشتر مشتریان درباره محصولات و برند شما، باعث افزایش تمایل آنها به خرید می‌شود.
برای افزایش حجم فروش و جذب مشتریان، راهکارهای زیادی وجود دارد. در این مقاله، به شش روش موثر و متنوع اشاره می‌شود. که می‌تواند در ارتقاء فروش و جذب مشتریان به شما کمک کند.
1) افزایش فروش به مشتریان فعلی
یکی از راهکارهای کلیدی و مؤثر برای افزایش حجم فروش، تمرکز بر روی مشتریان فعلی کسب و کارتان است. این دسته از مشتریان به دلیل داشتن آگاهی کامل از برند شما و شناخت نسبی از نیازهایشان، می‌توانند به عنوان یک منبع ارزشمند برای توسعه کسب و کار شما عمل کنند. به علاوه، هزینه‌های جذب این مشتریان نسبت به جذب مشتریان جدید کمتر است.
برای ایجاد انگیزه برای خرید مجدد، می‌توانید به سوابق خرید مشتریان خود از طریق نرم افزار CRM دسترسی پیدا کرده. و استراتژی‌های متنوعی را بر اساس این اطلاعات اعمال کنید. به عنوان مثال، با ارائه کوپن‌های تخفیفی مخصوص به مشتریان بر اساس میزان خریدشان، می‌توانید اشتیاق آنها به خرید را افزایش داده. و ارتباط مثبت با آنها را تقویت کنید.
2) دریافت بازخوردهای مشتریان
مشتریان فعلی شما افرادی هستند که به خوبی محصولات و خدمات شما را می‌شناسند و از نقاط ضعف و قوت آنها آگاهند. دریافت تجربه کاربری آنها از محصولات و خدمات شما می‌تواند اطلاعات بسیار ارزشمندی را برای شما به ارمغان آورد. ممکن است نظرات و پیشنهاداتی داشته باشند که می‌توانند به بهبود محصولات شما و توسعه کسب و کار کمک کنند.
به منظور جلب بازخوردهای مشتریان، از آنها نظر بپرسید و پیشنهادات و انتقاداتشان را جمع‌آوری کنید. همچنین، با ابراز اهمیت نظرات آنها، می‌توانید ارتباط مثبتی با آنها برقرار کنید. از این بازخوردها می‌توانید در بهبود محصولات خود و ارتقاء کیفیت خدمات بهره‌مند شوید. هرچه محصولات شما کامل‌تر و بی‌نقص‌تر باشند، ترغیب مشتریان به خرید از شما افزایش می‌یابد.
3) تمرکز بر چرایی خرید مشتریان
آیا تا به حال سوال کرده‌اید که چرا مشتریان به جای رقبای شما از شما خرید می‌کنند؟ چرا محصولات و خدمات شما را به عنوان ارزشمندتر و جذاب‌تر از محصولات دیگر در بازار در نظر می‌گیرند؟ اگر پاسخ دقیق به این سوال را نمی‌دانید، ممکن است از یکی از ابزارهای مهم برای افزایش فروش و جذب مشتریان غافل باشید. دلیل خرید مشتریان یکی از نقاط قوت اصلی کسب و کار شماست که احتمالاً از آن بهره‌مند نیستید.
با تماس گرفتن با مشتریانی که از شما خرید کرده‌اند و همچنین ابراز سپاس از خریدهایشان، سعی کنید علت انتخاب آنها را کشف کنید. آنها ممکن است دلایل خاصی داشته باشند که محصولات یا خدمات شما را بهتر از رقبا پنداشته . و این موارد می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط قوت خود را بهبود دهید و بهترین تجربه را برای مشتریان خود ایجاد کنید.
4) تولید محتواهای جذاب و مناسب
تولید محتوا، یکی از رکن‌های اساسی دیجیتال مارکتینگ است و اگر به درستی به کار گرفته شود. می‌تواند به طور قابل توجهی در افزایش فروش و جذب مشتریان شما تأثیرگذار باشد. در دنیای امروز با پیشرفت تکنولوژی و دسترسی راحت به اینترنت، همه خریداران قبل از خرید، به جستجو و جمع‌آوری اطلاعات کافی از محصولات و خدمات مورد نظر خود می‌پردازند.
این جستجو به منظور شناسایی فروشندگان، بررسی ویژگی‌های محصول، مقایسه برندها و آگاهی از قیمت‌های بازار انجام می‌شود. با ارائه محتوای صحیح، جذاب و مناسب برای محصولات خود و انتشار آن در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت کسب و کار، می‌توانید احتمال انتخاب شدن توسط مشتریان را افزایش داده و تأثیرگذاری بیشتری در بازار داشته باشید.
5) آموزش فروشندگان برای افزایش فروش و جذب مشتری
فروشندگان نقش بسیار حیاتی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند و اگرچه در مراحل ابتدایی بازاریابی و جذب لید موفق بوده باشید. اما عملکرد فروشندگان در مرحله نهایی ارتباط با مشتریان بسیار اهمیت دارد. اگر فروشندگان نتوانند به خوبی محصول را معرفی کنند و مشتریان را متقاعد سازند. تلاش‌های قبلی نیز ممکن است به شکست بیانجامد. نیروهای فروش باید برخوردهای موثری داشته و با مهارت‌های فروش آشنا باشند.
آموزش فروش به فروشندگان، دانش آنها را ارتقاء می‌دهد و قدرت آنها در فرآیند فروش را افزایش می‌بخشد. دوره‌های آموزش فروش حرفه‌ای، مهارت‌هایی از قبیل روانشناسی فروش، تکنیک‌های مذاکره، رفتارشناسی در فروش، نقش هوش هیجانی در فروش، تکنیک‌های موثر در فروش، اصول و قواعد متقاعدسازی، و زبان بدن را به فروشندگان آموزش می‌دهد. این آموزش‌ها به فروشندگان کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای افزایش فروش و جذب مشتریان بیشتر را به دست آورند.
6) بهره‌گیری از خدمات مربی فروش
کوچینگ فروش، فرآیندی است که بر ارزیابی و بهبود عملکرد کارشناسان فروش به صورت فردی و بر اساس داده‌ها تمرکز دارد. در این فرآیند، مربی فروش به صورت مستمر بر عملکرد هر فروشنده نظارت می‌کند تا با شناسایی و اصلاح نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت، زمینه‌های رشد و پیشرفت آنها را شناسایی کرده. و رفتارهای مؤثری که منجر به موفقیتشان می‌شود را بهبود بخشد.
با بهره‌گیری از خدمات مربی فروش، می‌توانید به بهبود عملکرد و مهارت‌های فروشندگان خود کمک کرده. و به وسیله شناسایی و بهبود نقاط قوت و ضعف، تضمین کنید که تیم فروش شما به بهترین شکل ممکن عمل کرده و به اهداف فروش و جذب مشتریان بیشتری دست پیدا کند.
در آخر :
مربی فروش با بهره‌گیری از تکنیک‌های مدیریتی و انگیزشی، به منظور بهبود عملکرد فروشندگان، تمرکز خود را بر شکوفایی استعدادهای آنان قرار می‌دهد. این تکنیک‌ها نه تنها به فروشندگان کمک می‌کنند تا متخصصانه‌ترین نسخه از خود را ارائه دهند، بلکه باعث افزایش اعتماد به نفس آنها نیز می‌شوند.
فروشندگانی که تحت هدایت مربی فروش قرار گرفته‌اند، اغلب احساس اعتماد به نفس بیشتری دارند. این اعتماد به نفس بالا، به آنها کمک می‌کند تا در برقراری ارتباط با مشتریان خود، به شکل مؤثرتری عمل کنند. مشتریان معمولاً ترجیح می‌دهند از فروشندگانی خرید کنند که تخصص دقیقی در زمینه‌ی محصولات خود دارند. و قادر به معرفی بهترین گزینه‌ها هستند.