اگه شما هم به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی هستید و می‌خواهید با طراحی سایت فروشگاهی برای کسب و کار خود، فروش خود را بیشتر کنید و کسب وکار خود را رشد دهید، احتمالا به این فکر می‌کنید که سایتتان باید چه امکاناتی داشته باشد که مشتری‌ها بتوانند به فروشگاه اینترنتی شما اعتماد کنند، در سریع‌ترین حالت ممکن خرید انجام بدهند و از این خرید حس خوبی داشته باشند تا سایت شما به یک فروشگاه اینترنتی موفق و پرفروش تبدیل شود.
امکانات سایت فروشگاهی شامل موارد متعددی است که پیش از اقدام به طراحی وب سایت باید به آنها توجه داشته باشید. به همین بهانه در ادامه این مطلب لیست امکانات سایت فروشگاهی که حتما باید در وب سایت خود قرار دهید را در اختیار شما قرار می‌دهیم. بنابراین اگر قصد راه اندازی سایت فروشگاهی اینترنتی را دارید، تا پایان این مقاله با الو سی ام اس همراه باشید.
امکانات سایت های فروشگاهی خوب
همانطور که اشاره کردیم، امکانات سایت فروشگاهی شامل موارد متعددی است که همگی در کنار یکدیگر یک وب سایت حرفه‌ای و کاربرپسند را تشکیل می‌دهند. بنابراین اگر به فکر رشد و توسعه کسب و کار خود از طریق راه اندازی فروشگاه اینترنتی هستید، حتما قابلیت‌ها و امکانات زیر را در وب سایت خود قرار دهید.
طراحی ساده و کاربرپسند
طراحی ساده و کاربرپسند نیز یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی است که در واقع به شکل ظاهری سایت و جذابیت بصری آن اشاره دارد. وب سایت شما باید به دور از هرگونه پیچیدگی طراحی شود تا کاربر پس از ورود به سایت به راحتی بتواند با آن کار کرده و محصول موردنظر خود را پیدا کند. جلوه بصری و جذابیت ظاهری سایت از جمله عوامل مهم و تاثیرگذار بر تصمیم خرید کاربر هستند اما در این میان سهولت دسترسی به بخش‌های مختلف سایت نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. یعنی شما به عنوان طراح یا مدیر سایت باید فروشگاه اینترنتی خود را طوری طراحی کنید تا مشتریان به راحتی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بتوانند خرید خود را انجام دهند.
نوار جستجو
نوار جستجو از دیگر امکانات سایت فروشگاهی محسوب میشود که به کاربران کمک می‌کند تا بتوانند محصول موردنظر خود را از میان صدها محصول مختلف در وب سایت پیدا کنند. امکان جستجوی سریع محصولات در وب سایت، قابلیت بسیار مهمی است که تاثیر مستقیمی بر میزان فروش شما خواهد داشت؛ زیرا در این صورت کاربران می‌توانند با جستجوی نام و یا کد محصول دلخواه خود در نوار جستجو به راحتی و در عرض چند ثانیه آن را پیدا و خریداری کنند.
دسته بندی محصولات
از دیگر امکانات سایت فروشگاهی می‌توانیم به قابلیت دسته بندی محصولات اشاره کنیم که تاثیر بسزایی بر بهبود تجربه خرید کاربران خواهد داشت. یک وب سایت و یا فروشگاه اینترنتی تنها به چندین محصول خاص محدود نیست و مسلما طیف گسترده‌ای از محصولات را ارائه می‌کند. به عنوان مثال یک وب سایت فروش پوشاک را در نظر بگیرید که محصولات آن شامل لباس زنانه، مردانه و بچگانه است و یک مشتری قصد دارد در این وب سایت پر از محصولات متنوع، تنها پوشاک‌های زنانه را مشاهده کند. در اینجاست که قابلیت دسته بندی و فیلتر محصولات به کمک کاربران می‌آید و آنها را در کمترین زمان ممکن به نتیجه دلخواه می‌رساند. یعنی کاربر کافی است به بخش دسته بندی محصولات سایت مراجعه کرده و گزینه لباس زنانه را انتخاب کند تا تنها پوشاک زنانه برای وی نمایش داده شوند. فیلترهای جستجوی مختلفی همچون نوع لباس‌ها، جدیدترین محصولات، ارزان‌ترین و یا پرطرفدارترین محصولات نیز می‌توانند جستجوی کاربران را ساده‌تر کرده و تجربه خوشایندی از خرید آنلاین را برای آنان رقم بزنند.
گزینه های پرداخت مختلف
ارائه گزینه‌های پرداخت مختلف نیز یکی دیگر از مهم‌ترین امکانات سایت فروشگاهی است که دست مشتری را برای انتخاب شیوه پرداخت باز می‌گذارد. یعنی کاربر می‌تواند نحوه پرداخت سفارش خود را انتخاب کرده و تنها به پرداخت آنلاین محدود نخواهد بود. پرداخت آنلاین به عنوان روش اصلی پرداخت در وب سایت شناخته میشود که اکثر وب سایت‌ها تنها دارای این شیوه از پرداخت هستند. اما امکان پرداخت در محل نیز قابلیت مهم دیگری است که می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کرده و آنان را نسبت به خرید مجدد از سایت شما ترغیب نماید. انتخاب شیوه پرداخت توسط مشتری به عنوان یکی از قابلیت‌های کاربردی وب سایت‌های فروشگاهی موفق و حرفه‌ای شناخته میشود که ارزش و اعتبار خاصی را برای آنها به ارمغان می‌آورد.
ارائه عکس و فیلم از محصولات
ارائه عکس و فیلم باکیفیت از محصولات یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی است که به کاربران کمک می‌کند تا محصول موردنظر خود را از زوایای مختلف مشاهده کنند. بنابراین با تهیه عکس‌های متعدد و باکیفیت از زوایای مختلف یک محصول و فیلمبرداری از آن می‌توانید جزئیات و ویژگی‌های شاخص آن را به مشتریان نشان دهید تا با آگاهی کامل نسبت به خرید آن اقدام نمایند. قرار دادن عکس‌های مختف از محصولات، تاثیر بسزایی بر تصمیم خرید مشتریان دارد و انتخاب محصول از میان مدل‌ها و رنگ‌های متنوع را برای آنان آسان می‌سازد. بنابراین از اهمیت عکاسی و فیلمبرداری از محصولات خود غافل نشوید و برای انجام این کار نیز از یک نیروی متخصص کمک بگیرید.
تولید محتوای جذاب
تولید محتوای جذاب و مفید نیز از دیگر امکانات سایت فروشگاهی است که در واقع عنصر تکمیل کننده عکس و فیلم از محصولات در نظر گرفته میشود. منظور از تولید محتوا در سایت فروشگاهی، توضیح دقیق ویژگی‌های محصولات است تا کاربر با مطالعه آن بتواند اطلاعات موردنیاز خود را بدست آورد. به عنوان مثال یک وب سایت فروش پوشاک می‌تواند در بخش توضیح محصولات خود جنس پارچه، جدول سایزبندی، رنگ بندی، قیمت و غیره را درج کند تا کاربر با مطالعه این بخش و مشاهده عکس‌ها بتواند درباره محصول دلخواه خود اطلاعات لازم را کسب کند. این بخش در واقع نقش فروشنده مجازی در فروشگاه را ایفا می‌کند و تمامی اطلاعات مربوط به ویژگی‌های محصولات را در اختیار مشتریان قرار خواهد داد.
پشتیبانی آنلاین
بخش پشتیبانی آنلاین جهت برقراری ارتباط با مشتریان یکی دیگر از موارد مهم در لیست امکانات سایت فروشگاهی است که موجب جلب اعتماد مشتریان خواهد شد. بخش پشتیبانی آنلاین سایت به منظور برطرف کردن مشکلات کاربران و پاسخگویی به سوالات آنان طراحی میشود. به عنوان مثال زمانی که کاربر در فرآیند پرداخت با مشکل مواجه میشود، از طریق واحد پشتیبانی می‌تواند مشکل خود را پیگیری نماید. مواردی همچون تعویض و یا مرجوعی کالا، سوال درباره کیفیت محصولات، گارانتی و غیره از جمله مسائلی هستند که باید با واحد پشتیبانی در میان گذاشته شوند. قابلیت چت آنلاین و برقراری تماس با تیم پشتیبانی، دو روش متداول جهت برقراری ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به مشکلات آنها است که تمامی وب سایت‌های فروشگاهی باید از این قابلیت برخوردار باشند.
ایجاد حساب کاربری
امکان ایجاد حساب کاربری برای مشتریان نیز یکی از الزامات وب سایت‌های فروشگاهی است. کاربران با ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات موردنیاز همچون آدرس، شماره تماس، کد پستی و غیره می‌توانند به راحتی خرید خود را انجام دهند و در خریدهای آتی نیز نیازی به وارد کردن مجدد این اطلاعات نخواهند داشت. از طرفی دیگر مشتریان ثابت یک سایت با ساخت حساب کاربری در آن می‌توانند از تخفیفات و پیشنهادهای ویژه آن مطلع شده و در قرعه کشی‌های و برنامه‌های اختصاصی فروشگاه شرکت نمایند.
بخش نظرات کاربران
قرار دادن بخشی تحت عنوان نظرات کاربران از دیگر امکانات سایت فروشگاهی است که به کاربران امکان می‌دهد تا نظرات خود درباره محصول خریداری شده را با سایر کاربران به اشتراک بگذارند. این بخش دارای دو مزیت مهم است:
• شما به عنوان صاحب وب سایت می‌توانید میزان رضایتمندی مشتریان از محصولات خود را ارزیابی کنید
• خواندن نظرات و بازخوردهای کاربران برای مشتریان جدید بسیار مفید و تاثیرگذار است و از طریق آنها می‌توانند کیفیت حقیقی محصول موردنظر خود را تشخیص دهند. بنابراین با قرار دادن این بخش در وب سایت فروشگاهی خود می‌توانید بستری را جهت اظهار نظر و تعامل کاربران با یکدیگر را فراهم سازید و با بررسی آنها نیز نقاط ضعف و قوت کار خود را پیدا خواهید کرد.
مقالات
بخش مقالات یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی است که شامل مقالات مختلف و مرتبط با محصولات فروشگاه است و اطلاعات مفید و ارزشمندی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. به عنوان مثال اگر وب سایت فروشگاهی شما در حوزه لوازم آرایشی و بهداشتی فعالیت می‌کند، تولید محتوا و انتشار مقالات آموزشی مختلف در این زمینه می‌تواند برای کاربران و البته سئو سایت بسیار مفید باشد. بنابراین به بخش مقالات و انتشار محتواهای آموزشی جذاب در سایت توجه ویژه داشته باشید تا از طریق آن بتوانید رتبه سایت خود را بهبود بخشید.
نمایش محصولات مرتبط
نمایش محصولات مرتبط نیز از دیگر امکانات سایت فروشگاهی است که به رشد فروش شما و ترغیب کاربران نسبت به بازدید و خرید محصولات دیگر کمک بسیاری می‌کند. به عنوان مثال زمانی که کاربر در حال بررسی ویژگی‌های یک محصول است، گزینه‌ای تحت عنوان «محصولاتی دیگری که شاید بپسندید» نمایش داده میشود. بسیاری از کاربران با مشاهده این گزینه نسبت به بازدید از محصولات دیگر ترغیب شده و احتمال خرید آنها به طرز قابل توجهی افزایش پیدا خواهد کرد.
ویژگی محصولات کامل باشد
یکی دیگر از ویژگی های یک سایت خوب، داشتن توضیحات برای هر محصول است. حتی ذکر معایب یک محصول سبب جلب اعتماد کاربران میشود. بنابراین برای هر محصول توضیحات کامل همراه با آموزش ارائه دهید. تلاش کنید توضیحات شما دارای کلمات کلیدی و پرسرچ باشد. ما در محتوا آموزش نوشتن توضیحات محصول به شما این موارد را آموزش داده ایم.
فروشگاه اینترنتی خود را واکنش گرا طراحی کنید
یکی از ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب، واکنش گرایی سایت است. اکثر بازدید ها و خرید های اینترنتی از طریق موبایل انجام می شود؛ لذا سایت را به گونه ای طراحی کنید که کاربران از تبلت یا تلفن همراه هم بدون به هم ریختگی سایت را مشاهده کنند.
نماد اعتماد الکترونیک فراموش نشود
یکی از راه های افزایش فروش و جذب مشتری، داشتن نماد الکترونیکی است. حتی برای دریافت درگاه آنلاین مستقیم نیز شما به این نماد نیاز دارید. از طرفی امروزه کلاهبرداری های اینترنتی در فروشگاه های اینترنتی زیاد دیده می شود؛ بنابراین با داشتن این نماد در سایت، مشتریان اعتماد بیشتری خواهند کرد و فروش محصولات بالاتر می رود.
پیشنهادهای ویژه ارائه بدهید
یکی از ویژگی های سایت فروشگاهی خوب، ارائه تخفیفات به مناسبت های مختلف است. روز به روز رقابت در این حوزه سخت‌تر میشود، به همین جهت شما باید چیزی داشته باشید که در نظر مشتری‌ها یک امتیاز محسوب شده و باعث شود سایت شما را برای خرید خود انتخاب کنند. ارائه تخفیفات و پیشنهادات ویژه در بازه زمانی های مختلف می تواند شما را با دیگران متمایز کند.
شما می توانید به مناسبت هر فصل، جشن های مختلف و … برای کاربران خود پیشنهادات ویژه ای را در نظر بگیرید.
حرف آخر
حالا که می‌دونید یه فروشگاه اینترنتی باید چه امکاناتی داشته باشد، دوست دارید یک سایت فروشگاهی با تمام این امکانات رو داشته باشید؟
سایتی که بتواند فروش شما را افزایش دهد و کسب وکارتان را رشد دهد؟ فروشگاه اینترنتی‌ای که علاوه بر همه این امکانات، ویژگی‌های یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای رو هم داشته باشد؟
ما در الو سی ام اس کنارتون هستیم تا بتوانید یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای و موفق برای کسب‌وکار خود راه بندازید.