صفحه سوالات متداول (FAQ) یک بخش اساسی و حیاتی در وبسایت‌ها و برخی سامانه‌ها است که به کاربران و بازدیدکنندگان اطلاعاتی راجع به محصولات، خدمات یا سایت فراهم می‌کند. این صفحه شامل سؤالات رایج و متداولی است که کاربران معمولاً در مورد موضوع مرتبط با وبسایت یا خدمات شما دارند و به‌عنوان یک منبع اصلی برای پاسخ به سؤالات کاربران استفاده می‌شود.
1.راحتی کاربران: این صفحه به کاربران کمک می‌کند تا به سوالات شایع و متداول در مورد یک محصول، خدمات، یا وبسایت دسترسی پیدا کنند، بدون اینکه نیاز به تماس با پشتیبانی یا جستجو در سایت داشته باشند.
2.افزایش سرعت پاسخگویی: با داشتن صفحه سوالات متداول، می‌توان به سرعت به پرسش‌های مشابه و تکراری پاسخ داده و وقت پشتیبانی را کاهش داد.
3.ارتقاء تجربه کاربری: ارائه صفحه سوالات متداول، نشان‌دهنده اهمیت ارتقاء تجربه کاربری و نگرانی از نیازهای مخاطبان است.
4.جلوگیری از سوالات تکراری: اگر کاربران پاسخ سوالات متداول را بخوانند، احتمال پرسش‌های تکراری کمتر می‌شود و زمان پشتیبانی صرفه‌جویی می‌شود.
5.بهبود SEO: داشتن صفحه سوالات متداول به بهبود سؤالات مرتبط کاربران در موتورهای جستجو کمک می‌کند و میزان دیده‌شدگی و رتبه‌بندی سایت را افزایش می‌دهد.
به طور کلی، داشتن صفحه سوالات متداول یک استراتژی موثر است که به بهبود ارتباط با مخاطبان، ارتقاء تجربه کاربری و بهبود عملکرد وبسایت کمک می‌کند.
روش ایجاد قسمت سوالات متداول چگونه است؟
ساختن قسمت سوالات متداول (FAQ) می‌تواند به سادگی انجام شود. در ادامه، مراحل کلی برای ساخت این بخش را برای شما توضیح می‌دهم:
1.جمع‌آوری سوالات: در ابتدا، باید سوالات متداولی که ممکن است توسط کاربران مطرح شود را شناسایی کنید. میتوانید از تجربیات پشتیبانی، ایمیل‌ها و بازخوردهای کاربران استفاده کنید تا سوالات رایج را پیدا کنید.
2.ترتیب بندی و اولویت‌بندی: براساس شیوع و اهمیت سوالات، آنها را در لیستی ترتیب دهید و به اولویت‌بندی بپردازید. سوالاتی که بیشترین بار مطرح می‌شوند یا مهم‌ترین هستند، در بالای لیست قرار بگیرند.
3.انتخاب پاسخ‌ها: برای هر سوال، یک پاسخ کامل و واضح ارائه دهید. از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و اطلاعات کافی را در پاسخ گنجانده و توضیح دهید.
4.ساختاردهی و طراحی صفحه: قسمت سوالات متداول را به صورت مرتب و قابل دسترسی در وبسایت یا بخش مورد نظر قرار دهید. از عناوین، زیرعناوین و لیست‌ها برای ساختاردهی بهتر استفاده کنید تا کاربران به راحتی بتوانند به سوالات مورد نظرشان دسترسی پیدا کنند.
5.جستجوی خودکار: اگر وبسایت شما دارای حجم زیادی از سوالات است، بهتر است ابزار جستجوی خودکاری را در این صفحه قرار دهید. این کار به کاربران کمک می‌کند سوالات خود را به سرعت پیدا کنند.
6.بروزرسانی دوره‌ای: صفحه سوالات متداول باید به‌روز نگه‌داشته شود. با گذشت زمان، ممکن است سوالات جدیدی پیش بیایند یا اطلاعات قدیمی غیراعتباری شوند. بهتر است دوره‌ای محتوای این صفحه را مرور و بروزرسانی کنید.
در نهایت، بسته به نیاز و محتوای وبسایت یا خدمات شما، میتوانید صفحه سوالات متداول را طراحی کنید. این امر به بهبود تجربه کاربری، کاهش فشار بر پشتیبانی و ارتقاء اطلاعات کاربران کمک می‌کند.
چه پرسش‌هایی را در صفحه سوالات متداول مطرح کنیم ؟
در صفحه سوالات متداول، بهتر است پرسش‌هایی را ارائه دهید که بیشترین احتمال پرسیده شدن توسط کاربران را دارند و برای اطلاع‌رسانی بهتر از نظر کاربران مفید هستند. در ادامه، نمونه‌هایی از پرسش‌هایی که معمولاً در صفحات سوالات متداول قرار می‌گیرند آورده شده است:
1.سوالات مرتبط با محصولات/خدمات: سوالاتی که مرتبط با محصولات یا خدمات شما هستند، مانند ویژگی‌ها، قیمت‌ها، شرایط گارانتی و روش‌های پرداخت.
2.پرسش‌های متداول پیش از خرید: سوالات مرتبط با فرآیند خرید مانند نحوه ثبت سفارش، تحویل کالا و کارت‌های هدیه.
3.پرسش‌های مرتبط با حساب کاربری: سوالات مرتبط با ایجاد حساب کاربری، بازیابی رمز عبور و تنظیمات حساب.
4.پرسش‌های مرتبط با ارتباط با ما: اطلاعات تماس، ساعت کاری و مسائل فنی که می‌توانند به پشتیبانی اطلاق شوند.
5.پرسش‌های مرتبط با حمل و نقل: اطلاعات مرتبط با هزینه‌ها و زمان تحویل مرسوله‌ها.
6.پرسش‌های مرتبط با ارتقاء و بازپرداخت: سوالات مرتبط با ارتقاء حساب، کد تخفیف و شرایط بازپرداخت.
7.پرسش‌های مرتبط با حریم خصوصی و شرایط استفاده: سوالات مرتبط با حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده از وبسایت یا خدمات.
8.سوالات تکمیلی: به کاربران اجازه دهید سوالات تکمیلی را ارسال کنند تا شما بتوانید اطلاعات مورد نیازشان را ارائه دهید.
اهمیت ارتقاء و به‌روزرسانی مداوم این صفحه را نیز به‌یاد داشته باشید. همچنین، در نظر داشته باشید که اضافه کردن بخش‌های جدید به صفحه ممکن است به تغییرات متکرر ساختار این بخش نیاز داشته باشد تا به‌روز باشد و از کاربران خسته‌کننده نشود.
به عنوان نمونه میتوانید از سوالات زیر هم در صفحه سوالات متداول فروشگاه‌تان استفاده کنید :
- آیا می‌توانم سفارش را لغو یا تغییر دهم؟
- چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
- روش‌های پرداخت مختلف شما چیست؟
- آیا محصولات شما گارانتی دارند؟ این گارانتی چه مدتی است؟
- آیا ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود؟
- چه مدت زمانی برای تحویل سفارش باید منتظر بمانم؟
- آیا اطلاعات حساب کاربری من نگهداری می‌شود؟
- چگونه می‌توانم رمز عبور حساب کاربری خود را بازیابی کنم؟
- آیا شما به نقاط جهان حمل و نقل دارید؟
- آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
این تنها چند نمونه از پرسش‌های معمولی هستند که ممکن است در صفحه سوالات متداول شما نیز نیاز به پوشش آنها باشد. این لیست می‌تواند با توجه به ماهیت وبسایت یا خدمات شما تغییر کند و بهتر است پرسش‌های متداول بیشتری را که کاربران ممکن است داشته باشند، شناسایی کنید و در صفحه مذکور قرار دهید.
